Электронная очередь в банке
«Вы заключительный? Я буду за Вами!» — аналогичная фраза почти не встречается ни в каком отделении банка. Это зависит от того, что гостям больше не надо занимать очередь и ждать, когда подойдет время его сервиса, стоя на ногах на кем-то. Для упрощения данного процесса банки приводят системы очереди. Они дают возможность делить струи заказчиков к необходимым экспертам. К тому же, гость может легко разговаривать с работником, не беспокоясь, что ему «в поясницу дышит» следующий человек и слышит его диалог.
Так что, электронная технология очереди считается производительным механизмом для увеличения характеристик банка в сфере скорости и качества сервиса заказчиков. Разберем более подробно, что из себя представляет электронная очередь в банке, для чего она необходима, как она действует, ее плюсы и минусы.
Технология ЭО в банке представляет из себя комплекс особого компьютерного обеспечение и оснащения, позволяющего оперативно и в точности разделить поток прибывающих людей по необходимым экспертам. Благодаря ей, любой работник банка может устанавливать занятость отдела, выслеживать время собственного сервиса, согласовывать действия заказчиков и сделать процедуру сервиса предельно оперативной и удобной. К тому же, гости банка также в силах оценить данную хорошую функцию. Вместо того, чтобы мучиться в очереди за кем-то, они могут легко посидеть на диване, проанализировать буклеты, сделать значительные звонки либо просто посидеть в сети-интернет. Когда подойдет их очередь – номер талона высветиться на табло, и его огласят.
Помимо этого, для человека комфортным считается то, что с собственным вопросом он попадет как раз к правильному работнику, так как любой эксперт занимается автономными вопросами. К примеру, если надо передать заявку на займ, то в меню ЭО выбирается пункт «Получение кредита», если надо в кассу – то выбирается пункт «Касса» и т.д. И тут можно не беспокоиться, что очередь не та – технология вызовет заказчика в необходимый ему отдел.
Для чего необходима технология электронной очереди?
Прежде всего технология хороша для самого банка. Она дает возможность контролировать работу любого работника, например, сколько времени он теряет на техобслуживание одного гостя. Она укрепляет:
Номер талона;
Избранную процедуру;
Время вызова на техобслуживание;
Время завершения сервиса;
Эксперта, который обслуживал заказчика с этим талоном.
В случае появления жалобы, как со сторон заказчика, так и со стороны банка, в случае наличия этого талона можно легко установить, где, как и когда обслуживался заказчик.
Центром интереса гостей кабинета считается огромное электронное табло, расположенное на самом образном месте. Тут озаряются номера талонов и номера офисов либо столиков, куда им надо подойти. При вызове следующего заказчика технология издает сладкозвучный знак и информирует номер талона с номером окна, куда нужно идти.
Для применения системы электронной очереди, надо:
Приблизиться к терминалу,
Выбрать необходимую процедуру,
Нажать на нее (если дисплей жидкокристаллический, то нажать надо пальцем на пометка, если простой, то на аналогичную клавишу рядом),
Получить купон, который выйдет сразу после нажатия клавиши,
Обождать, пока на электронном табло выйдет номер талона и приблизиться к правильному эксперту,
По завершению сервиса купон остается у работника банка, или берется с собой, либо выкидывается (исходя из поставленных требований).